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成功CRM的三板斧

来源:    作者:     发布时间:2015-02-09 19:09:44     点击数:

理性地上CRM项目,首先要有一个详细的需求分析。企业要根据自身的需求来选择一定的项目。不过,我们需要满足这样一个前提:CRM的业务目标要与公司整体战略保持一致。

需求收集是一个长期和复杂的过程,但核心是,需求收集必须要列出CRM能为企业做什么。对于每一个业务领域,问问这个问题:“CRM能够帮助我们解决什么?”

答案可能取决于需要CRM的单个主管或者部门。但是它也取决于对最终的CRM创新复杂性的理解。CRM是作为一个将会涉及到不同业务领域的企业级项目,还是作为一个只需要完成单一功能的部门级项目来规划呢?回答这些问题很关键。这不仅对规划你的CRM项目,而且对于选择你的CRM产品和制定出正确的实施步骤都很重要。

CRM业务规划不仅要列出诸如“以客户为中心”的需求,而且应该将他们与特定的可行的CRM战术相对应,最好能够画出一个何种CRM特色功能完成何种企业目标的对应表。

这个矩阵的优点在于它能让关键CRM功能更加直观,让我们清楚实现业务需求需要设计什么样的CRM特色功能。比如,“基于Web的自助式服务”这个特色功能将有助于“服务和维修效率提高”目标的实现。

确定ROI目标

在今天的不确定经济和剧烈竞争的市场大环境下,企业越来越重视投资的回报率(ROI)问题,往往采用一种“紧缩预算”,一体成型电感器制造商期望每一分钱都可以得到回报。也就是说企业已经意识到ROI的重大意义。在CRM项目上定义ROI的目标则显得更加重要。

要想确定ROI目标,首先必须要能够定量化两个因素:经济收益(增加的收入+减少的
这两个因素的确定与传统的投资分析方法有很大的联系,传统方法包括NPV(净现值)——用来解释未来现金流的现在价值;IRR(内部回报率)——用来解释一个投资是否能够达到企业内部收益率。ROI模型不仅需要考虑收入和可变成本,而且要考虑总费用。
如果我们想并行启动好几个解决方案(例如更新你的Web内容系统,来提供个性化的功能;把电子邮件功能集成到竞争管理系统中;或者实施一个新的呼叫中心应用软件),我们需要在实施之前确定每一个解决方案对整体ROI的贡献度,这显然加大了确定ROI目标的难度。

从隐性回报来看,CRM能够产生巨大的回报,而这个回报也是很难进行量化的。例如客户忠诚度和客户满意度的提高,员工满意度增加,文化氛围和工作环境改善,市场知名度的扩大等。

因此,我们在确定CRM的ROI目标时,需要从定量和定性两个角度来考虑,能够定量的参数有“以客户为中心”的业务流程效率、客户流失率、销售额增加比率等;而一些定性的参数,我们可以使用一些技术来将定性转化为定量,或者根据各定性因素的重要性进行适当的权衡。
北京市京湖电器设备厂主要产品有:35KV级以下各种电力变压器,单相配电压器、S(Z)9、S(Z)11系列三相配电变压器、SH15非晶合金配电变压器、SC(B)10、SG(B)10系列干式变压器、SZ11有载调压变压,S11T调容量配电变压器,低损耗电炉变压器,SGB11<0>,双分裂BSG干式变压器,组合式变压器,箱式变电站,整流变压器,分裂变压器、隔离变压器、自藕变压器、低电压大电流变压器、三相干式变压器、防水变压器、电源变压器、防爆变压器、CD型变压器、R型变压器、EI型变压器、BK变压器、环形变压器、控制变压器、高频变压器、节能节电变压器、三相变单相变压器、超高压变压器、斯考特变压器、EPS变压器、UPS变压器、变频器专用变压器、医疗变压器、移相变压器、接地变压器,美式箱变、CKSC、CKSG系列干式铁芯电抗器、滤波电抗器、试验电抗器、输出输入电抗器、滤波电抗器、并联串联电抗器、限流电抗器、启动电抗器、平波电抗器、饱和电抗器、CKSK干式空心电抗器,整流、变频、节能、补偿、滤波、电炉、盐浴炉等行业用各种变压器、电抗器,产品国内外销售。24小时销售电话: 010-84391297
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很多人喜欢从电感的外形来区别电感器(也可以从焊接方式上来划分定义电感),这样来描述容易区别,而且区分比较明显。简单的一点来说,看到电感带几个长长的脚的那种,通俗叫他插件电感

20世纪七、八十年代出现的|T作频率在20~30kHz的低频超声外科手术刀,采用超声能量粉碎、分离及切除人体的病变组织或器官,以达到手术治疗目的.它主要南两部分组成:超声功率源和超

电感是储能元件,多用于电源滤波回路、LC振荡电路、中低频的滤波电路等,其应用频率范围很少超过50MHz。对电感而言,它的感抗是和频率成正比的。这可以由公式:XL=2πfL来说明,其中XL是感抗(单位


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